{"id":53733,"date":"2026-07-01T20:36:54","date_gmt":"2026-07-01T18:36:54","guid":{"rendered":"https:\/\/correspondenciadeprensa.com\/?p=53733"},"modified":"2026-07-01T20:36:54","modified_gmt":"2026-07-01T18:36:54","slug":"capitalismo-vida-y-muerte-de-una-moderadora-de-contenido-de-tiktok-mukanzi-musanga","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/correspondenciadeprensa.com\/?p=53733","title":{"rendered":"Capitalismo – Vida y muerte de una moderadora de contenido de TikTok. [Mukanzi Musanga]"},"content":{"rendered":"\n

Ladi Anzaki Olubunmi. Cortes\u00eda de su familia, openDemocracy.<\/sub><\/p>\n\n\n\n

Mukanzi Musanga*<\/strong><\/p>\n\n\n\n

democraciaAbierta<\/a><\/em>, 26-6-2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Correspondencia de Prensa<\/a><\/em>, 1-7-2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Promesas falsas, explotaci\u00f3n laboral y abuso: la historia de una moderadora de TikTok que muri\u00f3 lejos de casa<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En marzo de 2025, un vecino percibi\u00f3 un olor f\u00e9tido que emanaba del apartamento de Ladi Anzaki Olubunmi. Llam\u00f3 a uno de sus compa\u00f1eros de trabajo, que acudi\u00f3 a ver qu\u00e9 pasaba. Al asomarse por la ventana, confirmaron que Olubunmi estaba muerta.<\/p>\n\n\n\n

Dos a\u00f1os antes, Olubunmi hab\u00eda dado un giro radical a su vida: cerr\u00f3 su negocio de ropa femenina en Nigeria, le dijo a su novio que su boda tendr\u00eda que esperar y se subi\u00f3 a un avi\u00f3n que la llevar\u00eda a m\u00e1s de 5.000 kil\u00f3metros de distancia de amigos y familiares.<\/p>\n\n\n\n

Como miles de africanos de todo el continente, esta mujer de 41 a\u00f1os lleg\u00f3 llena de esperanza a Nairobi, apodada la \u2018Silicon Savannah\u2019 africana (en referencia al Silicon Valley de EEUU), por el auge tecnol\u00f3gico que experimenta desde fines de la d\u00e9cada de 2000. Hab\u00eda conseguido empleo como recepcionista en Teleperformance, una multinacional francesa de asistencia t\u00e9cnica cuya clientela incluye a Meta, Google y TikTok. El puesto promet\u00eda m\u00e1s dinero del que Olubunmi hab\u00eda ganado en su vida, y estaba encantada de poder perseguir por fin sus sue\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n

Pero dos a\u00f1os despu\u00e9s, sus compa\u00f1eros de trabajo y vecinos esperaban frente a su apartamento cerrado con llave, mientras su cad\u00e1ver hinchado y en descomposici\u00f3n yac\u00eda en la cama junto a dos Biblias.<\/p>\n\n\n\n

openDemocracy comenz\u00f3 a investigar la causa de la muerte de Olubunmi hace m\u00e1s de un a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n

Hablamos con sus familiares, empleados y exempleados de Teleperformance, con expertos en inmigraci\u00f3n y derechos humanos, con agentes de polic\u00eda y funcionarios de los gobiernos de Kenia y Nigeria para revelar el desgaste f\u00edsico y psicol\u00f3gico que el auge de las grandes tecnol\u00f3gicas en Kenia impone a los trabajadores, y las pr\u00e1cticas de contrataci\u00f3n enga\u00f1osas que infringen las leyes de inmigraci\u00f3n de Kenia y que podr\u00edan constituir trata de personas.<\/p>\n\n\n\n

Nuestra investigaci\u00f3n tambi\u00e9n pone de manifiesto las deficiencias de Teleperformance. Sus empleados expatriados denuncian que se los mantiene en un estado permanente de ansiedad y precariedad, aislados de sus familias y redes de apoyo, sobrecargados de trabajo y sin posibilidad de buscar ayuda. Estos trabajadores afirman que las autoridades de Kenia y sus respectivas embajadas y consulados \u2013 que deber\u00edan apoyar a sus ciudadanos en el extranjero \u2013 los dejan a su suerte.<\/p>\n\n\n\n

Trabajadores extranjeros empleados en la oficina de Teleperformance en Nairobi nos contaron que les prometieron puestos de trabajo que no exist\u00edan y que fueron tra\u00eddos a Kenia con visados de turista y luego se los oblig\u00f3 a trabajar de forma ilegal como moderadores de contenido para TikTok, la popular aplicaci\u00f3n de videos. Este trabajo, que suele subcontratarse a empresas externas en el Sur Global, les obligaba a pasar muchas horas viendo im\u00e1genes expl\u00edcitas de asesinatos, violaciones y abusos de menores para eliminar contenido ofensivo o perjudicial de las p\u00e1ginas de inicio de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n

Los trabajadores describieron jornadas extenuantes, salarios inferiores a los prometidos y sanciones si se exced\u00edan de la media hora diaria que ten\u00edan para almorzar. Si reclamaban mejores condiciones, Teleperformance les hac\u00eda promesas que nunca cumpl\u00eda. <\/p>\n\n\n\n

Si ped\u00edan volver a su pa\u00eds para ver a sus seres queridos, sus jefes los amenazaban con su situaci\u00f3n de indocumentados, advirti\u00e9ndoles que pod\u00edan ser detenidos si intentaban salir de Kenia.<\/p>\n\n\n\n

Nuestros hallazgos llevaron a una experta en derechos humanos a comparar la explotaci\u00f3n que las grandes empresas tecnol\u00f3gicas ejercen sobre los trabajadores del Sur Global \u2013 de quienes dependen las empresas para obtener beneficios \u2013 con la colonizaci\u00f3n europea de las naciones africanas en los siglos XIX y XX.<\/p>\n\n\n\n

openDemocracy se puso en contacto con TikTok para pedirle respuestas sobre nuestros hallazgos, pero la empresa no quiso hacer ninguna declaraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan su \u00faltimo Informe sobre la aplicaci\u00f3n de Directrices de la comunidad, la empresa utiliz\u00f3 tecnolog\u00eda automatizada para detectar y eliminar el 99,3% de los 12 millones de v\u00eddeos que se retiraron en toda \u00c1frica subsahariana durante el cuarto trimestre de 2025. Tenemos entendido que los v\u00eddeos solo se marcan para ser revisados por un moderador de contenidos cuando el sistema automatizado no puede determinar si infringen o no las directrices.<\/p>\n\n\n\n

No es la primera vez que se acusa a Teleperformance de explotaci\u00f3n o malas pr\u00e1cticas con los moderadores de contenido de TikTok.<\/p>\n\n\n\n

Uno de los empleados del centro de atenci\u00f3n telef\u00f3nica de la empresa se suicid\u00f3 saltando<\/a><\/em> desde la tercera planta de su oficina de El Cairo en diciembre de 2021, y sus compa\u00f1eros culparon de su muerte a las condiciones de estr\u00e9s en el lugar de trabajo. En Colombia, una investigaci\u00f3n<\/a><\/em> del Bureau of Investigative Journalism y la revista Time revel\u00f3 en 2022 que los moderadores de TikTok de Teleperformance ganaban apenas 10 d\u00f3lares al d\u00eda por ver v\u00eddeos de asesinatos, suicidios y maltrato infantil.<\/p>\n\n\n\n

En Francia, la empresa se enfrenta a una demanda<\/a><\/em> presentada por inversores que afirman haber sido enga\u00f1ados sobre las condiciones laborales de los moderadores de contenido. En Ghana, los abogados que representan a moderadores de contenido empleados por la empresa Majorel (que Teleperformance adquiri\u00f3 en 2023 por 3.300 millones de d\u00f3lares<\/em><\/a>) est\u00e1n investigando un caso contra Meta<\/a><\/em> por el supuesto malestar psicol\u00f3gico derivado de su trabajo.<\/p>\n\n\n\n

Algunos trabajadores con los que habl\u00f3 openDemocracy hab\u00edan sido contratados inicialmente por Majorel y pasaron a formar parte de Teleperformance tras la adquisici\u00f3n. Seg\u00fan ellos, sus condiciones laborales no mejoraron cuando la empresa cambi\u00f3 de manos.<\/p>\n\n\n\n

Una portavoz de Teleperformance dijo a openDemocracy que \u00abno pod\u00eda comentar incidentes espec\u00edficos o casos individuales en otros pa\u00edses, pues requerir\u00eda conocer el contexto y respetar la privacidad de las personas implicadas\u00bb. El programa global de bienestar de la empresa se extiende a todos los mercados en los que opera, \u00abincluidos Egipto, la Rep\u00fablica Dominicana y Kenia\u00bb, agreg\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

Ninguno de estos incidentes parece haber da\u00f1ado el negocio de Teleperformance. En 2025 la empresa declar\u00f3 unos ingresos anuales de 11.770 millones de d\u00f3lares<\/em><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

La reputaci\u00f3n de la empresa tampoco parece haberse visto afectada. La p\u00e1gina web de Teleperformance presume de que el a\u00f1o pasado fue la s\u00e9ptima mejor empresa para trabajar del mundo<\/a><\/em>, seg\u00fan el ranking de Great Place to Work, una organizaci\u00f3n brit\u00e1nica que se describe a s\u00ed misma<\/a><\/em> como \u00abla autoridad mundial en cultura laboral\u00bb. openDemocracy se comunic\u00f3 con Great Place to Work para compartir nuestras revelaciones, pero no obtuvo respuesta.<\/p>\n\n\n\n

Mientras tanto, los gobiernos siguen con los brazos abiertos para subcontratistas tecnol\u00f3gicos como Teleperformance. En lugar de proteger a los trabajadores, el gobierno del presidente keniano William Ruto ha afirmado<\/em><\/a> que aprobar\u00e1 una ley para proteger a las grandes empresas tecnol\u00f3gicas, como Meta y TikTok, de demandas presentadas contra firmas de subcontrataci\u00f3n como Teleperformance. El mensaje es claro: Kenia est\u00e1 del lado de las grandes empresas tecnol\u00f3gicas, no de sus trabajadores explotados.<\/p>\n\n\n\n

Promesas y enga\u00f1os<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Cuando Olubunmi lleg\u00f3 a la oficina de Teleperformance en el barrio de Westlands, en Nairobi, se enter\u00f3 de que no trabajar\u00eda en la recepci\u00f3n, sino como moderadora de contenido para TikTok, seg\u00fan explic\u00f3 su hermano, Ishaya Anzaki, a openDemocracy. El puesto le exig\u00eda pasar d\u00edas enteros viendo contenido expl\u00edcito en la plataforma de redes sociales para filtrar los v\u00eddeos que infringieran sus normas.<\/p>\n\n\n\n

\u00abMi hermana se march\u00f3 de Nigeria en busca de un empleo que, sinceramente, cre\u00eda que ser\u00eda bueno para ella. Le mintieron diciendo que trabajar\u00eda como recepcionista\u00bb, dijo Anzaki cuando hablamos por tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n

Cuatro empleados y exempleados de Teleperformance relataron a openDemocracy experiencias similares. Uno de ellos nos mostr\u00f3 una carta en la que se le ofrec\u00eda un puesto como representante de atenci\u00f3n al cliente y una carta posterior en la que se le informaba que ser\u00eda \u00abtrasladado\u00bb al departamento de moderaci\u00f3n de contenidos. Para entonces, este exempleado ya no pod\u00eda renunciar porque necesitaba el dinero y tem\u00eda no encontrar otro trabajo enseguida. Sab\u00eda de otros compa\u00f1eros contratados de manera similar. Otro extrabajador cont\u00f3 a openDemocracy que le hab\u00eda ocurrido lo mismo.<\/p>\n\n\n\n

Otros dos moderadores de contenidos de la empresa afirmaron que, aunque ellos hab\u00edan solicitado puestos de moderaci\u00f3n de contenidos, conoc\u00edan a compa\u00f1eros que se sent\u00edan enga\u00f1ados por ofertas de trabajo falsas.<\/p>\n\n\n\n

openDemocracy obtuvo documentos que demuestran al menos un caso de un trabajador que fue trasladado de un puesto de atenci\u00f3n al cliente a uno de moderador de contenidos; este trabajador, que pidi\u00f3 permanecer en el anonimato, nos dijo que el traslado fue bajo presi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Las pr\u00e1cticas descritas por estos empleados se ajustan a la definici\u00f3n internacionalmente aceptada<\/a><\/em> de trata de personas, seg\u00fan Miriam Mang\u2019oka, responsable de investigaci\u00f3n de Awareness Against Human Trafficking<\/a><\/em>, una organizaci\u00f3n keniana que trabaja para prevenir la trata de personas.<\/p>\n\n\n\n

En una declaraci\u00f3n escrita a openDemocracy, Teleperformance neg\u00f3 que utilizara ofertas de empleo falsas para contratar moderadores de contenidos. \u00abEn todas las fases del proceso de entrevista y contrataci\u00f3n en TP en Kenia, se informa claramente a los empleados sobre las especificaciones de su puesto\u00bb, dice el comunicado. <\/p>\n\n\n\n

Indocumentados y atrapados<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Anzaki explic\u00f3 a openDemocracy que cuando su hermana lleg\u00f3 a Kenia no solo descubri\u00f3 que ten\u00eda que trabajar en un puesto que no era el prometido, sino que ten\u00eda que hacerlo de forma ilegal.<\/p>\n\n\n\n

Los extranjeros en Kenia necesitan permisos de trabajo que cuestan 500.000 chelines kenianos (3.867 d\u00f3lares) y que paga el empleador. Mientras esperan la aprobaci\u00f3n de sus permisos pueden obtener un \u00abpase especial\u00bb que les permite trabajar durante seis meses. Cuando Olubunmi lleg\u00f3 a Nairobi, no ten\u00eda ninguno de los dos.<\/p>\n\n\n\n

Cuando finalmente le concedieron su permiso de trabajo de un a\u00f1o, ya llevaba seis meses de forma irregular. Cuando su permiso caduc\u00f3, Teleperformance no se lo renov\u00f3, a pesar de sus pedidos reiterados, seg\u00fan cont\u00f3 su hermano.<\/p>\n\n\n\n

Registros de la Direcci\u00f3n de Servicios de Inmigraci\u00f3n, a los que tuvo acceso openDemocracy, muestran importantes discrepancias respecto del status migratorio de Olubunmi. La empresa no report\u00f3 su muerte a la Direcci\u00f3n de Servicios de Inmigraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u00abSi nos est\u00e1n diciendo que Olubunmi falleci\u00f3, la empresa deber\u00eda habernos notificado\u00bb, dijo Wanda Odhiambo, encargada de aplicaci\u00f3n de la ley y cumplimiento normativo de la Direcci\u00f3n, en una entrevista en enero de este a\u00f1o. Odhiambo agreg\u00f3 que su oficina investigar\u00eda el asunto, pero renunci\u00f3 m\u00e1s tarde a su cargo. openDemocracy consult\u00f3 a la Direcci\u00f3n de Servicios de Inmigraci\u00f3n si la investigaci\u00f3n continuaba, pero no obtuvo respuesta.<\/p>\n\n\n\n

Otros 10 moderadores y exmoderadores de contenido de Teleperformance dijeron a openDemocracy que trabajaban de forma irregular, pese a haber solicitado en repetidas ocasiones a la empresa que les tramitara permisos de trabajo.<\/p>\n\n\n\n

El nigeriano Abubakar Yusuf, que trabaj\u00f3 en la empresa entre 2022 y 2024, no recibi\u00f3 su permiso hasta 16 meses despu\u00e9s de su fecha de ingreso. Omar**, otro exmoderador de contenidos nigeriano, comenz\u00f3 a trabajar en la oficina de Nairobi en 2022, pero no recibi\u00f3 su permiso de trabajo hasta septiembre de 2025.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00abHay personas que llevan ya casi tres a\u00f1os trabajando sin permiso\u00bb, dijo Omar. Al revisar los pasaportes de los trabajadores, openDemocracy descubri\u00f3 este patr\u00f3n: ingresaban a Kenia con visados de dos meses, como visitantes, y se quedaban esperando que Teleperformance regularizara su situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Odhiambo, de los servicios de inmigraci\u00f3n, dijo a openDemocracy que su oficina conoc\u00eda denuncias de que los trabajadores de Teleperformance carecen de los permisos necesarios y de que la empresa habr\u00eda falsificado algunos de ellos. La funcionaria afirm\u00f3 que su oficina estaba realizando \u00abuna investigaci\u00f3n en profundidad\u00bb y hab\u00eda pedido a la empresa que entregara toda la informaci\u00f3n necesaria para que la Direcci\u00f3n de Servicios de Inmigraci\u00f3n pudiera adoptar \u00abuna medida administrativa justa\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Teleperformance neg\u00f3 tener empleados sin permiso de trabajo. \u00abTodas las solicitudes de permisos de trabajo de los expatriados est\u00e1n en tr\u00e1mite o ya han sido aprobadas\u00bb, dijo el portavoz de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Mang\u2019oka, de Awareness Against Human Trafficking, cree que Teleperformance puede estar violando la legislaci\u00f3n keniana. \u00abLa tergiversaci\u00f3n de los hechos por parte de un empleador durante la fase de contrataci\u00f3n, el abuso de la vulnerabilidad \u2013 se hacen falsas promesas laborales a personas extranjeras y estas trabajan sin permisos mientras dependen de su empleador para obtener un estatus legal \u2013, son elementos de trata de personas con fines de explotaci\u00f3n laboral, de acuerdo con la Ley contra la Trata de Personas\u00bb, dijo.<\/p>\n\n\n\n

Simon Makworo, funcionario de la Direcci\u00f3n de Servicios de Inmigraci\u00f3n, dijo a openDemocracy que la empresa podr\u00eda ser llevada a juicio si se comprueba que \u00abpermiti\u00f3 que trabajaran para ella personas sin documentaci\u00f3n v\u00e1lida\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

La ley indica que quien resulte culpable de contrataci\u00f3n mediante enga\u00f1o con fines de explotaci\u00f3n puede recibir una condena de al menos 30 a\u00f1os de prisi\u00f3n o una multa de al menos 30 millones de chelines kenianos (232.000 d\u00f3lares).<\/p>\n\n\n\n

Pero los trabajadores que se encuentran en Kenia de forma irregular tambi\u00e9n pueden ser imputados, se\u00f1al\u00f3 Makworo. Ni siquiera se salvar\u00edan del juicio los empleados que acusen a la empresa de contrataci\u00f3n enga\u00f1osa, seg\u00fan el funcionario. Una persona \u00abno puede decir \u2018alguien me trajo al pa\u00eds y me oblig\u00f3 a trabajar\u2019 cuando entr\u00f3 voluntariamente y acept\u00f3 el trabajo sin permiso\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Trabajadores vulnerables ya han sufrido las consecuencias de las pr\u00e1cticas de Teleperformance. Documentos obtenidos por openDemocracy revelan que la empresa escribi\u00f3 al director de inmigraci\u00f3n de Kenia solicitando permiso para que un ciudadano maliense, Daouda Daou, viajara a Kenia para asistir a una sesi\u00f3n de formaci\u00f3n de 90 d\u00edas en sus oficinas en agosto de 2024. Pero a Daou le hab\u00edan dicho que lo contrataban para un puesto a tiempo completo como moderador de contenidos.<\/p>\n\n\n\n

Tras un curso de formaci\u00f3n de dos semanas, Daou pas\u00f3 a ser empleado a tiempo completo de Teleperformance, trabajando durante un a\u00f1o sin permiso hasta que se rescindi\u00f3 su contrato en julio de 2025. Los funcionarios de inmigraci\u00f3n que sellaron su salida del pa\u00eds notaron que se hab\u00eda quedado m\u00e1s tiempo del permitido. Ahora, Daou tiene prohibido volver a Kenia.<\/p>\n\n\n\n

\u00abQue me contrataran como lo hicieron y que luego se me prohibiera volver a Kenia al terminar mi contrato, tras haber trabajado con un visado caduco, me hizo sentir derrotado. Y no fui el \u00fanico\u00bb, dijo Daou a openDemocracy.<\/p>\n\n\n\n

El portavoz de Teleperformance afirm\u00f3 que la empresa se toma muy en serio cualquier acusaci\u00f3n de este tipo, pero que no pod\u00eda comentar el caso de Daou a menos que openDemocracy facilitara informaci\u00f3n personal espec\u00edfica.<\/p>\n\n\n\n

\u00abLa postura de Teleperformance es clara: exigimos el pleno cumplimiento de los requisitos aplicables en materia de inmigraci\u00f3n y empleo, y no toleramos la falsificaci\u00f3n de documentos o registros\u00bb, dijo el portavoz.<\/p>\n\n\n\n

Falsas terapias y acoso<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los moderadores de contenidos de Teleperformance en Nairobi trabajan entre 45 y 48 horas a la semana repartidas en cinco d\u00edas, con turnos organizados las 24 horas del d\u00eda y los siete d\u00edas de la semana, seg\u00fan los contratos de trabajo que openDemocracy revis\u00f3. Trabajadores y extrabajadores explicaron que tienen una pausa para comer de 30 minutos \u2013 con sanciones disciplinarias, como amonestaciones o incluso despidos, para quienes se excedan de ese tiempo \u2013 y una \u00abpausa de bienestar\u00bb semanal de 30 minutos con \u00abfines recreativos y de relajaci\u00f3n\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Pasar muchas horas viendo contenidos horribles le hizo da\u00f1o a Olubunmi, seg\u00fan su hermano. Ella le cont\u00f3 a su familia que su salud mental se estaba deteriorando.<\/p>\n\n\n\n

Esto no es raro entre los moderadores de contenidos. Seg\u00fan un estudio de 2025 realizado con 160 moderadores de contenidos<\/a><\/em> de una empresa internacional no identificada, algo m\u00e1s de una cuarta parte \u00abmostraba un malestar psicol\u00f3gico entre moderado y grave por ver material t\u00f3xico en l\u00ednea, mientras que un tercio declar\u00f3 sentir muy poco bienestar\u00bb. La investigaci\u00f3n, realizada por el Centro de Estudios sobre Abuso y Trauma de la Universidad de Middlesex (Reino Unido), subray\u00f3 que se requer\u00eda atenci\u00f3n psicol\u00f3gica adecuada para mitigar el impacto de este trabajo, y que cuando este apoyo exist\u00eda, mejoraba la salud mental y el bienestar de los trabajadores.<\/p>\n\n\n\n

Este trabajo peligroso no est\u00e1 bien remunerado. Los contratos que revisamos indican que a los moderadores de contenidos como Olubunmi se les paga unos 50.000 chelines kenianos al mes (menos de 390 d\u00f3lares), un 30% menos que el salario medio mensual, seg\u00fan la encuesta econ\u00f3mica de 2025 de la Oficina Nacional de Estad\u00edstica de Kenia.<\/p>\n\n\n\n

Olubunmi le hab\u00eda contado a su familia que Teleperformance tampoco le proporcionaba el apoyo necesario para su salud mental. As\u00ed lo confirmaron 10 moderadores de contenido de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Peor a\u00fan, los trabajadores y extrabajadores dijeron que las sesiones de terapia que ofrece la empresa no son adecuadas ni confidenciales.<\/p>\n\n\n\n

Un empleado que pidi\u00f3 no revelar su nombre, dijo que la gerencia los presionaba para que no hablaran de \u00abla naturaleza\u00bb de su trabajo con los terapeutas. La informaci\u00f3n que \u00e9l comparti\u00f3 de forma confidencial con su terapeuta acab\u00f3 llegando a sus supervisores, que la usaron para burlarse de \u00e9l y humillarlo delante de otros compa\u00f1eros. Este trabajador termin\u00f3 renunciando a su puesto.<\/p>\n\n\n\n

Otros cinco moderadores afirmaron haber vivido experiencias similares. La empresa rechaz\u00f3 estas acusaciones y dijo a openDemocracy que su programa de bienestar prioriza la salud de los empleados.<\/p>\n\n\n\n

A medida que su \u00e1nimo empeoraba, Olubunmi extra\u00f1aba su hogar cada vez m\u00e1s. A fines de 2024, pidi\u00f3 permiso para volver a Nigeria para ver a su familia en Navidad, seg\u00fan cont\u00f3 su hermano. Los contratos de trabajo de Teleperformance que openDemocracy revis\u00f3 indican que el personal tiene derecho a 21 d\u00edas de vacaciones al a\u00f1o. Pero, seg\u00fan el hermano, un responsable de recursos humanos de la empresa le dijo que no pod\u00eda salir del pa\u00eds porque era una trabajadora indocumentada y pod\u00eda ser detenida e incluida en una lista negra que le impedir\u00eda volver a entrar al pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n

La protesta de Olubunmi<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Un a\u00f1o antes de que Teleperformance le negara el viaje a su pa\u00eds, en noviembre de 2023, Olubunmi moviliz\u00f3 a sus compa\u00f1eros nigerianos para protestar frente a la oficina de Teleperformance en Nairobi \u00abcontra la negativa de la empresa a proporcionarles permisos de trabajo\u00bb, seg\u00fan Yusuf, quien particip\u00f3 en la protesta.<\/p>\n\n\n\n

La manifestaci\u00f3n fue d\u00edas despu\u00e9s de que dos compa\u00f1eros de trabajo nigerianos fueran detenidos y encarcelados por carecer de documentaci\u00f3n v\u00e1lida. Yusuf dijo que los manifestantes suspendieron la protesta cuando un ejecutivo de recursos humanos prometi\u00f3 conseguir los permisos de trabajo<\/p>\n\n\n\n

Pero, en diciembre de 2024, Olubunmi segu\u00eda sin permiso laboral. Las advertencias del funcionario de recursos humanos la disuadieron de viajar. No volvi\u00f3 a ver a su familia. Su novio rompi\u00f3 el compromiso de bodas, frustrado porque ella no pod\u00eda viajar para verlo. Desesperada por marcharse de Nairobi, Olubunmi comenz\u00f3 a enviar sus pertenencias poco a poco a Nigeria, prepar\u00e1ndose para el d\u00eda en que reuniera el valor necesario para pasar el control de migraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Pase libre para la explotaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por no tener permiso de trabajo, Olubunmi no tuvo derecho siquiera a un funeral acorde con su cultura y rodeada de sus seres queridos.<\/p>\n\n\n\n

Si hubiera muerto en su pa\u00eds, habr\u00eda recibido los ritos tradicionales del pueblo Hausa, con sus parientes m\u00e1s j\u00f3venes cantando y bailando alrededor de su ata\u00fad la v\u00edspera de su entierro. Al d\u00eda siguiente, habr\u00eda sido enterrada con su ropa favorita, y su familia extensa habr\u00eda pasado la semana siguiente de luto en la casa familiar.<\/p>\n\n\n\n

Pero, como se encontraba en Kenia de forma irregular, su cad\u00e1ver no se pudo repatriar. La enterraron sin ceremonias el 17 de abril de 2025 en un cementerio p\u00fablico elegido por Teleperformance, luego de un funeral al que asistieron sus compa\u00f1eros de trabajo y sus hermanos Anzaki y Paul, que volaron a Kenia el d\u00eda anterior.<\/p>\n\n\n\n

\u00abLuch\u00f3 con todas sus fuerzas para volver a casa y rehacer su vida, pero Teleperformance no le renov\u00f3 el permiso de trabajo\u00bb, dijo un compa\u00f1ero de trabajo a openDemocracy. Deber\u00eda \u00abhaber pasado sus \u00faltimos momentos rodeada de su familia, pero, en cambio, muri\u00f3 sola y lejos de casa\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Una muerte sin causa<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los hermanos de Olubunmi siguen sin saber por qu\u00e9 muri\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

Al d\u00eda siguiente del hallazgo del cad\u00e1ver, el vicepresidente de operaciones de personal de Teleperformance en Kenia y Nigeria, Santanu Basu, dijo en un correo electr\u00f3nico enviado al hermano que la muerte hab\u00eda sido \u00abrepentina\u00bb y que investigaciones preliminares de la polic\u00eda indicaban que hab\u00eda \u00abfallecido por causas naturales\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Pero, m\u00e1s de un a\u00f1o despu\u00e9s, la polic\u00eda a\u00fan no public\u00f3 ni el certificado de defunci\u00f3n ni los resultados de la autopsia, pese a que se comprometi\u00f3 a entregarlos en un plazo m\u00e1ximo de cuatro semanas despu\u00e9s del entierro. openDemocracy le pregunt\u00f3 a la polic\u00eda de Kenia por estos resultados, pero no recibi\u00f3 ninguna explicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Como no le renov\u00f3 el permiso de trabajo, Teleperformance tampoco pag\u00f3 los aportes de Olubunmi al Fondo Nacional de Seguridad Social de Kenia durante los \u00faltimos 11 meses de trabajo, a pesar de que se los reten\u00eda de su sueldo.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00bfC\u00f3mo es posible que alguien trabaje durante casi un a\u00f1o con retenciones fiscales de su salario, incluso sin permiso, y que ustedes se queden con el dinero?\u00bb, cuestion\u00f3 Anzaki. La respuesta de la empresa fue pagarle directamente la pensi\u00f3n a la que su hermana ten\u00eda derecho. Anzaki recibi\u00f3 595.947 chelines kenianos (4.609 d\u00f3lares).<\/p>\n\n\n\n

openDemocracy detect\u00f3 situaciones similares en los casos de otros dos exempleados. Seg\u00fan la legislaci\u00f3n keniana, un empleador que no abone las cotizaciones de pensi\u00f3n de un empleado puede ser multado con el 10% de los atrasos pendientes. Teleperformance neg\u00f3 haber incumplido esta obligaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Kenia permite que los gigantes tecnol\u00f3gicos del Norte Global exploten a los trabajadores con el pretexto de crear empleo, dijo Angela Chukunzira, responsable de tecnolog\u00eda y \u00e9tica en Siasa Place, una organizaci\u00f3n que promueve la participaci\u00f3n c\u00edvica. <\/p>\n\n\n\n

\u00abNo digo que podamos resolver este problema de la noche a la ma\u00f1ana, pero comprender el poder de la gente es muy importante porque somos nosotros quienes nos levantamos contra estas empresas y sistemas tecnol\u00f3gicos dominantes. Ellos son pocos; nosotros somos la mayor\u00eda. Por eso, hay que fomentar una ciudadan\u00eda activa y consciente de estas din\u00e1micas de poder\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

\u2018La culpa es de los trabajadores\u2019<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los moderadores de contenidos de Teleperformance tampoco contaron con apoyo de los gobiernos de Kenia ni de Nigeria.<\/p>\n\n\n\n

Omar*, el nigeriano que trabaj\u00f3 en Teleperformance sin permiso desde 2022, dijo a openDemocracy: \u00abEl gobierno keniano es consciente de los notorios esquemas de explotaci\u00f3n de Teleperformance, que consisten en traficar personas para que entren al pa\u00eds y trabajen para ella sin documentos, pero no hace nada al respecto\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Otro trabajador nigeriano indocumentado entreg\u00f3 en mano una carta en el consulado de su pa\u00eds en Nairobi, ocho meses antes de la muerte de Olubunmi. La carta, que lleva el sello del consulado confirmando que fue formalmente ingresada, explicaba que los trabajadores estaban empleados de forma ilegal y solicitaba ayuda del consulado.<\/p>\n\n\n\n

La funcionaria consular Sonia Odubome neg\u00f3 haber tenido conocimiento de la carta ni de que trabajadores nigerianos estuvieran en esas condiciones antes de la muerte de Olubunmi. Tambi\u00e9n ella intent\u00f3 culpar a los trabajadores.<\/p>\n\n\n\n

\u00abVinieron aqu\u00ed a sabiendas de que era ilegal, firmaron contratos y guardaron silencio, disfrutando de su estancia en Nairobi hasta que Ladi muri\u00f3, y ahora se quejan de que se los explota\u00bb, dijo Odubome a openDemocracy. \u00abNo me digas que Teleperformance te pon\u00eda una pistola en la cabeza y te dec\u00eda que no hablaras con nadie\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Mang\u2019oka, de Awareness Against Human Trafficking, dijo: \u00abEstos trabajadores se encuentran en un pa\u00eds extranjero, con visados de turistas controlados por su empleador. Si se marchan, se arriesgan a ser deportados de inmediato o, peor a\u00fan, a ser acusados de trabajar ilegalmente. Decir \u2018\u00bfpor qu\u00e9 no se marchan si est\u00e1n siendo explotados?\u2019 es imaginar una libertad que no existe\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Para Mercy Mutemi, directora ejecutiva de Oversight Lab, la muerte de Olubunmi pone de manifiesto el vac\u00edo del supuesto auge tecnol\u00f3gico de Kenia.<\/p>\n\n\n\n

\u00abNuestro sue\u00f1o de transformaci\u00f3n digital es un castillo de naipes: la explotaci\u00f3n de los trabajadores para [obtener] mejores productos para las grandes tecnol\u00f3gicas. Esto no solo es insostenible, tambi\u00e9n es perjudicial para la econom\u00eda keniana\u00bb, afirm\u00f3 Mutemi. \u00abNuestra gente importa, y sus derechos deben respetarse a toda costa\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

**El nombre fue cambiado para proteger su identidad<\/em><\/p>\n\n\n\n

*Mukanzi Musanga <\/strong>es periodista y redactora de art\u00edculos de fondo y reside en Nairobi (Kenia); adem\u00e1s, fue becaria de periodismo de investigaci\u00f3n para \u00c1frica en openDemocracy. Le interesan especialmente las cuestiones relacionadas con los derechos humanos, la desigualdad, la salud reproductiva, el g\u00e9nero, la sexualidad, la raza, la clase social y las estructuras de poder en \u00c1frica, as\u00ed como la conexi\u00f3n de este continente con el resto del mundo. Anteriormente ha escrito sobre salud, g\u00e9nero, arte y cultura, as\u00ed como sobre viajes.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En lugar de proteger a los trabajadores, el gobierno del presidente keniano William Ruto ha afirmado que aprobar\u00e1 una ley para proteger a las grandes empresas tecnol\u00f3gicas, como Meta y TikTok, de demandas presentadas contra firmas de subcontrataci\u00f3n como Teleperformance. El mensaje es claro: Kenia est\u00e1 del lado de las grandes empresas tecnol\u00f3gicas, no de sus trabajadores explotados.<\/p>\n","protected":false},"author":102520410,"featured_media":53751,"comment_status":"closed","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_coblocks_attr":"","_coblocks_dimensions":"","_coblocks_responsive_height":"","_coblocks_accordion_ie_support":"","advanced_seo_description":"","jetpack_seo_html_title":"","jetpack_seo_noindex":false,"jetpack_seo_schema_type":"","_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_wpcom_ai_launchpad_first_post":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[85629,703611235,703611236],"tags":[17212,703608555,703611234,703607576,703607241,703605021,703611233,703604726],"class_list":["post-53733","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-capitalismo","category-kenia","category-nigeria","tag-america-latina","tag-kenia","tag-majorel","tag-meta","tag-nigeria","tag-salud-mental","tag-teleperformance","tag-tiktok","fallback-thumbnail"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/correspondenciadeprensa.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Capitalismo01072026.jpg?fit=960%2C466&ssl=1","jetpack_likes_enabled":false,"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p7lt2C-dYF","amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/correspondenciadeprensa.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/53733","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/correspondenciadeprensa.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/correspondenciadeprensa.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/correspondenciadeprensa.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/102520410"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/correspondenciadeprensa.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=53733"}],"version-history":[{"count":17,"href":"https:\/\/correspondenciadeprensa.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/53733\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":53750,"href":"https:\/\/correspondenciadeprensa.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/53733\/revisions\/53750"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/correspondenciadeprensa.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/53751"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/correspondenciadeprensa.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=53733"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/correspondenciadeprensa.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=53733"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/correspondenciadeprensa.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=53733"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}