{"id":1921,"date":"2017-04-13T19:29:11","date_gmt":"2017-04-13T19:29:11","guid":{"rendered":"https:\/\/correspondenciadeprensa.com\/?p=1921"},"modified":"2017-04-13T19:35:58","modified_gmt":"2017-04-13T19:35:58","slug":"uruguay-sin-respiro-condiciones-de-trabajo-en-los-call-centers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/correspondenciadeprensa.com\/?p=1921","title":{"rendered":"Uruguay – Sin respiro: condiciones de trabajo en los call centers"},"content":{"rendered":"

Uruguay<\/strong><\/p>\n

Sin respiro: condiciones de trabajo en los call centers<\/strong><\/p>\n

Nuevas m\u00e1quinas <\/strong><\/p>\n

Emplean a m\u00e1s de 4 mil personas con la holgura que les brinda una reglamentaci\u00f3n d\u00e9bil y varios vac\u00edos legales. Hostigados para maximizar el \u201ctiempo productivo\u201d \u2013que incluye restricciones hasta para ir al ba\u00f1o\u2013, los trabajadores de los call centers viven un clima estresante. Mientras, los sindicatos del rubro, con un bajo porcentaje de afiliaci\u00f3n, no logran que esa herramienta sea el camino para combatir las arbitrariedades. <\/strong><\/p>\n

Daiana Garc\u00eda<\/strong><\/p>\n

Brecha, 13-4-2017\u00a0<\/strong>http:\/\/brecha.com.uy\/<\/a><\/strong><\/p>\n

A las nueve de la ma\u00f1ana, su hora de entrada, un operador telef\u00f3nico del turno matutino tiene que hacer la primera llamada. Para lograrlo debe llegar unos siete minutos antes para encender la computadora y abrir los programas con el tiempo necesario para empezar en punto. Esos minutos extra \u2013se quejan los trabajadores\u2013 no figuran en el contrato, tampoco est\u00e1n pagos, ni se traducen en la posibilidad de retirarse antes. Desde el comienzo de la jornada se dibuja lo \u00e1spero que a veces les resulta este rubro.<\/p>\n

Cuando surge un nuevo sector y crece r\u00e1pidamente es com\u00fan que las leyes laborales corran detr\u00e1s de la astucia empresarial. Los avances tecnol\u00f3gicos sembraron un campo f\u00e9rtil para el nacimiento de nuevos tipos de empleos, un abanico del que \u2013con m\u00e1s de 4 mil trabajadores\u2013 los centros telef\u00f3nicos (o call centers) forman parte. En mayo de 2012, y al hacerse evidente que la normativa vigente no se adaptaba al caso espec\u00edfico, se firm\u00f3 el decreto 147\/012, que regula al sector.<\/p>\n

Si bien el texto no refleja en su redacci\u00f3n la totalidad de los reclamos de los trabajadores, incorpora ciertas garant\u00edas en aspectos de seguridad y salud laboral. Una de las m\u00e1s importantes es que debe haber una pausa de siete segundos entre una llamada y otra, y adem\u00e1s del descanso reglamentario de media hora, otro de diez minutos, y que la vincha telef\u00f3nica debe ser de uso personal. Adem\u00e1s se regulan algunas cuestiones generales de ergonom\u00eda y del ambiente.<\/p>\n

En Uruguay existen al menos 18 call centers que tercerizan servicios a m\u00e1s de 27 empresas p\u00fablicas y privadas, tambi\u00e9n hay firmas como Pronto, perteneciente al grupo financiero Scotiabank, o Woow (tienda on line), que tienen su propio centro de llamados, y a estos se suman algunos pocos que funcionan de forma clandestina, a los que el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social (Mtss) intenta fiscalizar, pero por su condici\u00f3n no conoce exactamente cu\u00e1ntos son.<\/p>\n

Esta heterogeneidad se traduce en una diversidad de contrataciones, salarios y apegos \u2013o no\u2013 a la normativa . Sin embargo, en esta variedad hay profundas coincidencias que los emparentan y por eso es com\u00fan que sus trabajadores definan al sector como la \u201cf\u00e1brica del siglo XXI\u201d, para ilustrar la din\u00e1mica laboral que viven a diario.<\/p>\n

Lo duro del oficio<\/strong><\/p>\n

En el call center de Pronto se atiende a los clientes y se hacen ventas. En el primer caso se reciben reclamos usualmente poco amables, y en el segundo se ofrecen productos financieros a personas que no han manifestado inter\u00e9s previo por adquirirlos y probablemente no los precisen. La tarea es insistir con distintas t\u00e9cnicas hasta convencerlos.<\/p>\n

Valentina trabaja en el sector de ventas. Hace entre 20 y 30 llamadas por hora, ofrece pr\u00e9stamos con un inter\u00e9s mayor al de un banco, a una poblaci\u00f3n que no suele estar calificada como prestataria. Un buen promedio son 15 ventas diarias. Para cobrar comisi\u00f3n por ellas el cliente debe, adem\u00e1s de aceptar el pr\u00e9stamo telef\u00f3nicamente, tramitarlo en la sucursal el d\u00eda pactado. La empresa le exige al operador que al menos 60 por ciento del total de los clientes que aceptaron la propuesta lo haga. En su sector son 20 \u201ccolaboradores\u201d los que realizan esta tarea, eufemismo que utilizan para omitir llamarles empleados y que provoca una sonrisa en Valentina.<\/p>\n

La empresa paga uno de los mejores salarios del rubro: alrededor de 26 mil pesos, que incluyen el sueldo base, las comisiones y el bono por presentismo. Aparentemente esto se debe a que no son un servicio tercerizado y eso les ahorra ciertos costos, aunque tambi\u00e9n le da a Pronto la cintura necesaria para esquivar algunas obligaciones. Seg\u00fan explic\u00f3 Ver\u00f3nica Fern\u00e1ndez, presidenta del sindicato de Pronto, omiten el cumplimiento de ciertas normativas con la justificaci\u00f3n de que el decreto no los incluye porque no prestan servicios a terceros. Sin embargo, Cristina de Marco, subinspectora general del trabajo y seguridad social del Mtss, considera que est\u00e1n obligados a cumplirlas, porque \u201cla normativa es gen\u00e9rica y para todos\u201d, ya que \u201cson centros de operaci\u00f3n telef\u00f3nica, de todas formas\u201d.<\/p>\n

Como cada ma\u00f1ana, Valentina debe comenzar a trabajar a las nueve en punto. Cuenta con una tolerancia de tres minutos para llegar tarde. A partir del cuarto empiezan los descuentos, que si en el mes suman una hora significan la p\u00e9rdida del bono de presentismo, unos 3.500 pesos.<\/p>\n

La jornada laboral es de seis horas con un descanso de 20 minutos, m\u00e1s ocho para ir al ba\u00f1o. No cuentan con \u201cla pausa audiovisual\u201d (como llaman al descanso de diez minutos) porque la empresa argumenta que est\u00e1 incluida en esos ocho minutos. En el caso de que un trabajador haya hecho uso de ese tiempo y necesite ir al ba\u00f1o, deber\u00e1 pedir permiso a su supervisor. Lo usual es que se lo autorice, pero con el recordatorio de que \u201cpara eso est\u00e1 el descanso\u201d.<\/p>\n

Las restricciones para ir al ba\u00f1o son uno de los principales reclamos del sindicato, ya que discrepan con que se obligue a los trabajadores a ajustar una necesidad fisiol\u00f3gica a estos n\u00fameros. De Marco considera que el ba\u00f1o no deber\u00eda estar contabilizado espec\u00edficamente, ni computado como pausa audiovisual. A su entender esta situaci\u00f3n es pasible de una denuncia ante el Mtss.<\/p>\n

Diego trabaj\u00f3 dos a\u00f1os en Woow, all\u00ed no hab\u00eda descanso audiovisual, y la vincha era compartida. Tampoco hab\u00eda un tiempo estipulado para ir al ba\u00f1o. Se promov\u00eda que coin\u00adcidiera con el descanso, y si alguien necesitaba ir en otro momento deb\u00eda pedir permiso previamente al supervisor. Algo similar sucede en Accesa, empresa privada que es 100 por ciento propiedad de Antel. Martina trabaja all\u00ed desde hace tres a\u00f1os. Su descanso diario es de 45 minutos, y no est\u00e1 bien visto que el trabajador vaya al ba\u00f1o fuera de ese lapso. De hacerlo, debe mandar un correo electr\u00f3nico a su supervisor \u2013que est\u00e1 sentado a pocos metros\u2013 para que quede registro documentado de la raz\u00f3n que la ausenta de su puesto.<\/p>\n

Esta regla obliga a los trabajadores a administrar una necesidad f\u00edsica, haciendo que en muchas ocasiones desarrollen la tarea inc\u00f3modos. Se trata de un rubro donde se habla por tel\u00e9fono durante toda la jornada, lo que a muchos les demanda un mayor consumo de l\u00edquidos (el decreto 147\/012 obliga a las empresas a contar con m\u00e1quinas expendedoras de agua fr\u00eda y caliente).<\/p>\n

Para los representantes de la Coordinadora de Trabajadores de Telecentros (Ctt), que forma parte de la Federaci\u00f3n Uruguaya de Empleados de Comercio y Servicios (Fuecys), el mayor problema es que no existe una normativa que verse acerca del derecho a ir al ba\u00f1o, vac\u00edo legal que, a su entender, genera las condiciones para algunos abusos.<\/p>\n

Al ser consultados por Brecha sobre este punto, los representantes de la Comisi\u00f3n de Call y Contact Centers (1) explicaron que en el decreto 147\/012 no se reglamentaron los tiempos para ir al ba\u00f1o porque se entendi\u00f3 que el descanso para una jornada de seis horas \u201cera razonable para cubrir estas necesidades en situaciones normales\u201d, aunque explicaron que no hay desde la comisi\u00f3n ninguna definici\u00f3n general sobre este aspecto.<\/p>\n

Mucho ruido<\/strong><\/p>\n

Ni Pronto ni Woow aplican la pausa de siete segundos que establece el decreto. En las campa\u00f1as de ventas (se hacen llamadas a posibles clientes) es a veces el trabajador quien prescinde de su derecho para vender m\u00e1s y tener mejores comisiones. Sin embargo, actualmente Pronto est\u00e1 implementando un software de marcado autom\u00e1tico que no deja tiempo libre entre una llamada y otra.<\/p>\n

En Woow fundamentalmente se reciben llamadas, con consultas o reclamos. Diego recuerda que mientras ellos hablaban, los supervisores los incentivaban verbalmente a redondear la conversaci\u00f3n y a atender al siguiente.<\/p>\n

Al finalizar todas las llamadas, al margen del \u00e9xito obtenido, tienen que ingresar en el sistema algunos datos obligatorios para registrar su resultado. Por esta raz\u00f3n para la Ctt estos siete segundos entre llamadas son insuficientes. La multitarea a que est\u00e1n sometidos los trabajadores y el breve tiempo que tienen para hacerla, incluso cuando se respeta el decreto, es una de sus mayores preocupaciones.<\/p>\n

En Accesa la reglamentaci\u00f3n se cumple en su totalidad. Seg\u00fan Martina, una de las principales razones es que a pesar de funcionar bajo un r\u00e9gimen de trabajo privado, su agremiaci\u00f3n es el Sindicato \u00danico de Telecomunicaciones (Sutel), el mismo que el de los empleados de Antel. Este respaldo es fundamental, a su entender.<\/p>\n

Sin embargo, la empresa tiene otras formas de persuadir a los trabajadores para lograr mayor productividad. El software utilizado funciona con una l\u00f3gica similar a la de un sem\u00e1foro. Si no hay llamadas en espera aparece de color verde, si hay hasta 15 se ve amarillo, y si son m\u00e1s se visualiza en rojo y titilando. En ocasiones a la presi\u00f3n crom\u00e1tica se le suman algunos gritos del supervisor, recordando que hay muchas llamadas \u201cen cola\u201d y que deben resolverlas r\u00e1pido. A este sector se le exige que la llamada dure un promedio de 45 segundos por cliente.<\/p>\n

En todas las empresas los operadores son sometidos a distintos controles de calidad. En algunos casos se producen al ingresar y en otros solamente forman parte de una evaluaci\u00f3n regular. La duraci\u00f3n de la llamada es uno de ellos. Otro es lo que las empresas denominan \u201ctiempo productivo\u201d o \u201cadhesi\u00f3n\u201d, es decir, el tiempo que efectivamente el trabajador habla por tel\u00e9fono. Este indicador, seg\u00fan les argumentan, es una de las razones para que sus reglas sean tan estrictas, por ejemplo en cuestiones como el tiempo para ir al ba\u00f1o (ya que baja el \u201ctiempo productivo\u201d).<\/p>\n

En las campa\u00f1as de ventas las empresas cuentan con un arsenal de herramientas para motivar un mayor rendimiento en los operarios. Mat\u00edas trabaj\u00f3 en Atento seis meses en una de estas campa\u00f1as. La clave de todo lugar en el que se cobra comisi\u00f3n es la competencia. Primero entre compa\u00f1eros, y en el caso de los call centers tambi\u00e9n entre equipos, ya que cada diez o quince operarios hay un grupo distinto con un supervisor asignado.<\/p>\n

Recuerda que por cada grupo hab\u00eda un pizarr\u00f3n con los nombres de cada uno de los integrantes, y al lado la cantidad de ventas del d\u00eda. Al culminar la jornada m\u00e1s de una vez junto a su nombre se estampaba un cero.<\/p>\n

Es com\u00fan que mientras todos hablan por tel\u00e9fono el supervisor arengue con un \u201cVendan, vendan\u201d o \u201cVamos que llegamos\u201d e incluso que grite, despu\u00e9s de nombrar a alguien, \u201cVamos que est\u00e1s en cero\u201d. Forma parte de una motivaci\u00f3n casi futbolera, que para algunos funciona y en otros genera presi\u00f3n.<\/p>\n

Cuando los n\u00fameros no son buenos, como le pasaba a Mat\u00edas, se ganan algunas atenciones extra. El supervisor a cargo comienza a escuchar las llamadas para \u201cdetectar la falla\u201d e intentar generar el cambio. Era com\u00fan que en el momento en que estaba concretando una venta el supervisor \u201cpinchara\u201d la llamada desde su computadora y comenzara: \u201c\u00a1Dale Mati, dale que esta sale, decile los beneficios!\u201d. A Mat\u00edas m\u00e1s que motivarlo lo fastidiaba y le hac\u00eda m\u00e1s dif\u00edcil seguir el hilo de la charla con el cliente. Si la venta se concretaba, al cortar el festejo era de gol, con palmadas en la espalda y unas refregadas en la cabeza. Siempre pens\u00f3 que la emoci\u00f3n se deb\u00eda a que no era bueno vendiendo.<\/p>\n

Tambi\u00e9n existen otras formas de estimularlos. En Pronto, por ejemplo, se trabaja con un sistema de premios que pueden ser individuales, grupales o para toda la campa\u00f1a de ventas. Los mejores vendedores del mes se ganan un desayuno con el gerente. A Valentina le toc\u00f3 s\u00f3lo una vez y lo describe como un momento muy inc\u00f3modo en el que el jerarca m\u00e1ximo le relat\u00f3 su historia \u201cdesde abajo\u201d y la motiv\u00f3 para trabajar en su carrera laboral y as\u00ed poder ascender dentro de la empresa, como \u00e9l. Otras veces el equipo que m\u00e1s vende en la semana se gana una merienda, e incluso se les prometi\u00f3 un asado para todos en el caso de que logren el objetivo de 4.500 pr\u00e9stamos en un mes.<\/p>\n

En este clima bipolar el llanto es parte de lo cotidiano, algunas veces por el destrato de un cliente y otras por la presi\u00f3n de la tarea. Desde la Ctt reciben al menos tres reclamos mensuales, y si bien las razones son diversas, son comunes las denuncias por acoso laboral. Ellos consideran que el sistema de trabajo favorece que esto suceda, ya que est\u00e1 vinculado a los resultados inmediatos, y los supervisores, que suelen ser quienes los cometen, apenas est\u00e1n un escal\u00f3n m\u00e1s arriba en una exigente cadena de mando. Para la Ctt muchas veces s\u00f3lo trasladan la presi\u00f3n que reciben.<\/p>\n

Omnipresentes<\/strong><\/p>\n

El control bajo el que se trabaja suele tener su espejo en la arquitectura. En muchas empresas los mandos medios se encuentran en cub\u00edculos m\u00e1s altos denominados islas, para as\u00ed poder verlos a todos desde ese lugar. Otra modalidad son las llamadas \u201cpeceras\u201d, se trata de oficinas con paredes de vidrio que tambi\u00e9n les permiten hacer honor a la palabra \u201csupervisor\u201d. As\u00ed pueden controlar que los empleados no tomen mate, coman o utilicen su celular, cuyo uso est\u00e1 expresamente prohibido y es motivo de sanci\u00f3n asegurada.<\/p>\n

El pan\u00f3ptico tambi\u00e9n se refleja en el software que manejan los encargados, con \u00e9ste pueden saber si el operador est\u00e1 o no en una llamada \u2013y escucharla en vivo\u2013, desde hace cu\u00e1ntos minutos, si fue al ba\u00f1o, si est\u00e1 descansando, as\u00ed como tambi\u00e9n emitir reportes diarios, semanales o mensuales de c\u00f3mo utiliza cada uno el tiempo. Esta tambi\u00e9n es una herramienta para evaluar su trabajo. Desde la Ctt cuentan que algunos jefes de campa\u00f1a acceden a estos soportes desde sus celulares, y que han llamado a la empresa desde su casa porque alg\u00fan trabajador est\u00e1 haciendo pocas llamadas o se excedi\u00f3 en el descanso.<\/p>\n

As\u00ed se delinea un clima de trabajo estresante. Las posibles sanciones hacen que sea com\u00fan que literalmente vuelvan corriendo de su descanso o del ba\u00f1o para cumplir con los tiempos. Tambi\u00e9n es parte de lo cotidiano que si alguno no est\u00e1 rindiendo como se espera lo sienten al lado del supervisor, o que separen de lugar a dos trabajadores porque \u201cconversan mucho\u201d.<\/p>\n

Al terminar la jornada cada trabajador hizo un promedio de 150 llamadas y estuvo casi cinco horas y media sentado en el mismo lugar, con la vincha telef\u00f3nica puesta y mirando siempre el monitor de su computadora. La carga psicol\u00f3gica de la din\u00e1mica de trabajo, y la f\u00edsica por el sedentarismo, hacen que en el rubro aparezcan con frecuencia algunas enfermedades. A nivel emocional el estr\u00e9s y la depresi\u00f3n son las m\u00e1s comunes. Desde la Ctt explican que no todos pueden con la presi\u00f3n de no alcanzar el ideal esperado.<\/p>\n

Tambi\u00e9n hay consecuencias f\u00edsicas; son comunes las enfermedades de columna por estar tantas horas en la misma posici\u00f3n, la tendinitis por el uso del mouse y los problemas auditivos. Estas secuelas se dan en todos los call centers, m\u00e1s all\u00e1 de cu\u00e1nto se apeguen o no a la normativa.<\/p>\n

La herramienta<\/strong><\/p>\n

La actividad sindical es variada. Las empresas que tercerizan servicios, como Atento o Accesa, pertenecen a la Ctt, que re\u00fane a todos los call centers que cumplen con esa caracter\u00edstica y han formado agremiaci\u00f3n. A su vez Accesa forma parte de Sutel. Pronto tiene su propio sindicato, y como es propiedad del grupo Scotiabank, los agremiados pertenecen a la Asociaci\u00f3n de Empleados Bancarios del Uruguay (Pit-Cnt). Los empleados de Woow est\u00e1n m\u00e1s desprotegidos, no hay gremio ni hubo intentos de formarlo. Diego recuerda que hablar de derechos laborales o de organizarse era casi \u201cmala palabra\u201d. Si bien nunca un jerarca lo hizo expl\u00edcito, esa informaci\u00f3n en voz baja alcanzaba para persuadir a los trabajadores. Algo similar sucede en algunos call centers que deber\u00edan integrar la Ctt, pero en ellos nunca logra establecerse un sindicato. Tal el caso de Casa 3, donde si bien no se ha denunciado persecuci\u00f3n sindical ha habido varios intentos de agremiarse, pero el sindicato siempre se disuelve. Desde la Ctt afirman que hay varios en esta situaci\u00f3n y que para ellos es muy dif\u00edcil llegarles y conocer su realidad.<\/p>\n

Estos imaginarios tambi\u00e9n operan en los call centers que s\u00ed tienen agremiaci\u00f3n, entre otras cosas por el miedo a que eso les impida un ascenso. Este tipo de persecuci\u00f3n sindical disfrazada de rumor, la constante rotaci\u00f3n de personal y el esp\u00edritu competitivo favorecen la falta de adhesi\u00f3n sindical, y en consecuencia la debilidad de la herramienta.<\/p>\n

Hoy casi todos los gremios que forman la Ctt no superan el 30 por ciento de afiliaci\u00f3n, n\u00famero similar al de Pronto. Sin embargo, Accesa es la excepci\u00f3n. Cerca del 85 por ciento de sus operarios est\u00e1n agremiados. Se trata de una empresa que cumple estrictamente con la normativa. Seg\u00fan explic\u00f3 Gabriel Molina, presidente de Sutel e integrante del Secretariado Ejecutivo del Pit-Cnt, Accesa hace a\u00f1os que respeta la reglamentaci\u00f3n y no tiene denuncias por acoso laboral o violaciones al decreto 147\/012. A su juicio, se debe a un arduo trabajo de Sutel y a una continua participaci\u00f3n sindical; entiende que es una conquista que les cost\u00f3 mucho esfuerzo.<\/p>\n

El trabajo en los call centers consiste en seis horas hablando por tel\u00e9fono, diciendo casi lo mismo en cada llamada, sin poder ir al ba\u00f1o o conversar con un compa\u00f1ero, donde el tiempo productivo es lo que importa y los trabajadores son constantemente controlados por estrictas reglas que nadan en vac\u00edos legales que las hacen posibles. Todo esto conforma un submundo dif\u00edcil de imaginar desde fuera. Al descubrirlo resulta justo que los call centers se hayan ganado el mote de \u201cf\u00e1bricas del siglo XXI\u201d, aunque en este caso los trabajadores son las m\u00e1quinas.<\/p>\n

Nota<\/u><\/strong><\/p>\n

1) La Comisi\u00f3n de Call y Contact Centers est\u00e1 integrada por las empresas: Alorica Uruguay, Atento, Avanza, Casa 3, Corefone, Metrocall, Multiline y Synapsis y forma parte de la C\u00e1mara de Telecomunicaciones del Uruguay que integra la C\u00e1mara de Comercio y Servicios.<\/p>\n

Espejitos de colores<\/strong><\/p>\n

Las empresas ensayan diferentes formas de amortiguar \u2013o disimular\u2013 la carga que el trabajo representa. Martina cuenta que en Accesa, el \u00faltimo 31 de octubre, fecha en que se festeja Halloween, se propuso una competencia en la que cada uno decorar\u00eda su puesto de trabajo. La mejor adornada obtendr\u00eda un d\u00eda libre.<\/p>\n

En Woow se galardonaba con el mismo premio a aquellos operarios que habiendo cumplido su carga semanal concurrieran a dar apoyo en algunas jornadas especiales, como por ejemplo las actividades de responsabilidad social empresarial. Sin embargo, esto podr\u00eda leerse como una elusi\u00f3n a la normativa, ya que cada hora extra se le debe abonar doble al trabajador, al regalarle un d\u00eda (por un d\u00eda de trabajo) se le est\u00e1 pagando simple.<\/p>\n

En casi todas las empresas son comunes los concursos de disfraces. En fechas como la Noche de la Nostalgia, Halloween o Navidad, los operarios van vestidos seg\u00fan la consigna y as\u00ed desarrollan la jornada laboral. Al final del turno un jurado, en general compuesto por supervisores, eval\u00faa los mejores disfraces y les otorga diversos premios. Por ejemplo en Atento esto se hace dos veces al mes con el nombre \u201cViernes soleado\u201d. En estas jornadas se trabaja en un clima m\u00e1s distendido, y entre otras cosas se permite tomar mate. Sin embargo, las exigencias no cambian, y no ser\u00eda extra\u00f1o encontrar a un adulto disfrazado pidiendo permiso para ir al ba\u00f1o.<\/p>\n

Como forma de paliar el sedentarismo de la tarea, en Pronto y Accesa los trabajadores tienen cada 15 d\u00edas masajes y gimnasia durante algunos minutos, y se les ense\u00f1a a realizar ejercicios en la posici\u00f3n de trabajo. En ambos call centers abundan carteles que indican c\u00f3mo sentarse, a qu\u00e9 altura debe estar la silla en relaci\u00f3n con la pantalla y con qu\u00e9 iluminaci\u00f3n se debe regular el monitor. De todas formas a los trabajadores les resulta dif\u00edcil mantener esta prolijidad ergon\u00f3mica toda la jornada, por lo que terminan acomod\u00e1ndose como pueden.<\/p>\n

Una de las caracter\u00edsticas m\u00e1s atractivas de estas empresas es la posibilidad de ascender. La idea es que los empleados comprometidos, con buenos n\u00fameros e iguales evaluaciones, que no infringen la normativa de la empresa \u2013aunque en ocasiones \u00e9sta vulnere sus derechos\u2013 tienen posibilidad de hacer carrera.<\/p>\n

En casi todas las empresas se sabe \u2013y se repite en voz baja\u2013 que no todos est\u00e1n en igualdad de condiciones al concursar por un cargo, espec\u00edficamente los afiliados al sindicato suelen estar en desventaja. Desde la Ctt explican que resulta dif\u00edcil que alguien agremiado acceda a un cargo de confianza, porque no son \u201cvistos con los mismos ojos\u201d.\u00a0 Igualmente hay excepciones, como Accesa, all\u00ed varios jerarcas est\u00e1n afiliados a Sutel.<\/p>\n

El perfil de la mayor\u00eda de los trabajadores en los distintos call centers suele coincidir. Son estudiantes j\u00f3venes, muchos del interior del pa\u00eds, a los que las seis horas de trabajo les permiten realizar ambas tareas. En ocasiones es su primer empleo formal. Estas caracter\u00edsticas quiz\u00e1s expliquen la escasa resistencia que encuentran las empresas al aplicar ciertas din\u00e1micas laborales. Los entrevistados coinciden en que el esp\u00edritu que gobierna es el de \u201cponerse la camiseta de la empresa\u201d, objetivo que no les cuesta conseguir en muchos de los empleados. Sin embargo, el sentimiento se extingue r\u00e1pido, ya que se trata de un rubro con una alta rotaci\u00f3n de personal.<\/p>\n

Para los representantes de la Comisi\u00f3n de Call y Contact Centers se trata de un sector que tiene el foco en el empleo joven, a su entender por la jornada laboral de seis horas y porque no requiere una formaci\u00f3n avanzada. Seg\u00fan explican, a pesar de que los empleados son en su mayor\u00eda j\u00f3venes hay una buena presencia de mujeres de m\u00e1s de 40 a\u00f1os. Entienden que en este caso el rubro brinda \u201cla oportunidad de volver al mercado laboral a personas que estuvieron por fuera un buen tiempo\u201d. Para ellos la alta rotaci\u00f3n se debe a que los j\u00f3venes lo ven como algo transitorio, ya que entre la gente de mayor edad existe una rotaci\u00f3n mucho m\u00e1s baja.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Emplean a m\u00e1s de 4 mil personas con la holgura que les brinda una reglamentaci\u00f3n d\u00e9bil y varios vac\u00edos legales. Hostigados para maximizar el \u201ctiempo productivo\u201d \u2013que incluye restricciones hasta para ir al ba\u00f1o\u2013, los trabajadores de los call centers viven un clima estresante. Mientras, los sindicatos del rubro, con un bajo porcentaje de afiliaci\u00f3n, no logran que esa herramienta sea el camino para combatir las arbitrariedades…<\/p>\n","protected":false},"author":102520410,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"aside","meta":{"_coblocks_attr":"","_coblocks_dimensions":"","_coblocks_responsive_height":"","_coblocks_accordion_ie_support":"","advanced_seo_description":"","jetpack_seo_html_title":"","jetpack_seo_noindex":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[12693],"tags":[17212,571367659,1453286],"class_list":["post-1921","post","type-post","status-publish","format-aside","hentry","category-uruguay","tag-america-latina","tag-clima-estresante","tag-presion","post_format-post-format-aside"],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_likes_enabled":false,"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p7lt2C-uZ","amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/correspondenciadeprensa.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1921","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/correspondenciadeprensa.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/correspondenciadeprensa.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/correspondenciadeprensa.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/102520410"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/correspondenciadeprensa.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1921"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/correspondenciadeprensa.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1921\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1924,"href":"https:\/\/correspondenciadeprensa.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1921\/revisions\/1924"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/correspondenciadeprensa.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1921"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/correspondenciadeprensa.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1921"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/correspondenciadeprensa.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1921"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}