{"id":18452,"date":"2021-05-02T09:54:54","date_gmt":"2021-05-02T07:54:54","guid":{"rendered":"https:\/\/correspondenciadeprensa.com\/?p=18452"},"modified":"2021-05-02T09:54:54","modified_gmt":"2021-05-02T07:54:54","slug":"1-de-mayo-detras-de-las-pantallas-los-limpiadores-de-la-web-a-la-sombra-de-las-redes-sociales-sarah-roberts-loic-bonin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/correspondenciadeprensa.com\/?p=18452","title":{"rendered":"1\u00b0 de Mayo – Detr\u00e1s de las pantallas. Los limpiadores de la web a la sombra de las redes sociales. [Sarah Roberts – Lo\u00efc Bonin]"},"content":{"rendered":"

Viento Sur<\/a>, 1-5-2021\u00a0\u00a0\u00a0 <\/b><\/span><\/p>\n

Correspondencia de Prensa<\/a>, 2-5-2021<\/b><\/span><\/p>\n

El documental The Cleaners (2018), que recorre la trayectoria y el trabajo de los limpiadores de las web de los que Sarah Roberts fue asesora cient\u00edfica, se abre con un plano oscuro. Vemos manos que pulsan mec\u00e1nicamente un teclado y voces que repiten fren\u00e9ticamente borrar, ignorar, sobre un fondo de ruidosos chasquidos que recuerdan el traqueteo de las maquinas en una f\u00e1brica de metal.<\/span><\/p>\n

Esta inmersi\u00f3n en el poco conocido mundo de la moderaci\u00f3n de contenidos comerciales en Internet permiti\u00f3 dar a conocer una profesi\u00f3n y unos trabajadores en gran medida invisibles para el p\u00fablico en general. Como se\u00f1ala Antonio Casilli en el prefacio del libro de Sarah Roberts, Derri\u00e8re les \u00e9crans. Les nettoyeurs du Web \u00e0 l’ombre des r\u00e9seaux sociaux<\/em>, este libro representa un \u00abmomento importante para el debate p\u00fablico franc\u00e9s\u00bb (p. 9).<\/span><\/p>\n

Sarah Roberts dedic\u00f3 su tesis en la Universidad de Wisconsin a diseccionar la profesi\u00f3n de moderador de contenidos, que define como \u00abprofesionales pagados para revisar los contenidos publicados en las plataformas de redes sociales en nombre de las empresas que solicitan la participaci\u00f3n de los usuarios\u00bb (p. 19). Actualmente investigadora y profesora de ciencias de la informaci\u00f3n en la UCLA, firm\u00f3 en 2019 este libro Behind the screens<\/em> publicado en Yale University Press traducido un a\u00f1o despu\u00e9s al franc\u00e9s.<\/span><\/p>\n

A partir de la introducci\u00f3n, se entrelazan dos historias, la de su participaci\u00f3n en el desarrollo de Internet desde 1994 y la de una investigaci\u00f3n de ocho a\u00f1os sobre las personas que moderan los contenidos [en la web]. En los inicios de Internet, Sarah Roberts era la directora de inform\u00e1tica del mayor laboratorio de la Universidad de Wisconsin y tuvo su propia experiencia en la moderaci\u00f3n de contenidos en un espacio inicialmente autorregulado por los miembros de la comunidad. Internet estaba todav\u00eda en sus inicios. La segunda historia, la de las y los moderadores de contenidos, se desarrolla en un contexto totalmente diferente. La web se ha devenido \u00abun espacio de control, vigilancia, intervenci\u00f3n y circulaci\u00f3n donde la informaci\u00f3n se ha convertido en una mercanc\u00eda\u00bb (p. 24).<\/span><\/p>\n

El contenido es una mercanc\u00eda por derecho propio, y su circulaci\u00f3n est\u00e1 organizada a escala industrial. En cierto sentido, Sarah Roberts realiza una biograf\u00eda social de la mercanc\u00eda \u00abdatos digitales\u00bb o \u00abcontenidos de Internet\u00bb abriendo \u00abel cap\u00f3 de la m\u00e1quina\u00bb (p. 21) de diferentes plataformas. Se trata de analizar a escala humana unas l\u00f3gicas econ\u00f3micas globales que se nos escapan en gran medida. No es el objeto t\u00e9cnico el que se sit\u00faa en el centro del estudio, sino la divisi\u00f3n del trabajo que se esconde detr\u00e1s de la publicaci\u00f3n de los puestos y, al mismo tiempo, participa en el desvelamiento de la infraestructura necesaria para el buen funcionamiento de Internet.<\/span><\/p>\n

Al describir y analizar este laboratorio secreto de producci\u00f3n, Sarah Roberts se centra en la actividad de filtrado, que en realidad abarca una serie de pr\u00e1cticas muy variadas. La moderaci\u00f3n de contenidos puede tener lugar antes de la publicaci\u00f3n de un post en una plataforma, pero tambi\u00e9n despu\u00e9s de dos series de operaciones de clasificaci\u00f3n realizadas por algoritmos -que son \u00abcualquier cosa menos aut\u00f3nomos y [que] siguen requiriendo la intervenci\u00f3n de los moderadores\u00bb (p. 15)- y las denuncias realizadas por los usuarios. La actividad de estos moderadores consiste en filtrar lo que se comparte de acuerdo tanto con los marcos legales como con las pol\u00edticas comerciales establecidas por las empresas que los emplean. Es dentro de este conjunto de limitaciones que estos trabajadores evolucionan y se encargan tanto de que las publicaciones en las plataformas no escapen al marco legal como de responder a intereses privados que consisten en seleccionar contenidos para moldear los gustos del p\u00fablico, sugerir compras, dar una imagen positiva a una marca, seleccionar noticias.<\/span><\/p>\n

El trabajo detr\u00e1s de la pantalla<\/b><\/span><\/p>\n

Para su funcionamiento, Internet requiere, por un lado, una infraestructura material formada por cables de red, recursos mineros, producci\u00f3n y comercializaci\u00f3n de dispositivos digitales, etc.; y, por otro, \u00abmano de obra directa\u00bb y \u00abmano de obra indirecta\u00bb 1<\/a><\/sup>, por utilizar la expresi\u00f3n de Christian Fuchs. Los trabajadores directos son los que producen bienes y servicios que se comercializan como mercanc\u00edas, por ejemplo el software. Los trabajadores del conocimiento indirectos son los que reproducen y mantienen la viabilidad de las plataformas que gestionan los contenidos.<\/span><\/p>\n

El trabajo de reproducci\u00f3n del capital que realizan los moderadores de la plataforma \u00abvincula los dos polos [trabajadores directos e indirectos] porque para que los trabajadores emitan un juicio basado en reglas, normas sociales o gustos, es necesario contar con un capital cultural social y ling\u00fc\u00edstico que suele estar asociado a la producci\u00f3n directa de mercanc\u00edas de conocimiento\u00bb (p. 83). La actividad de moderaci\u00f3n es, por tanto, necesaria para el ciclo de producci\u00f3n de estos sitios web, la intervenci\u00f3n humana y el trabajo inmaterial juegan un papel esencial, aunque invisible para los usuarios y activamente invisibilizado por las plataformas, \u00aben la cadena de producci\u00f3n de los sitios que dependen de los contenidos generados por los usuarios y, por tanto, de un filtrado de esos contenidos\u00bb (p. 87).<\/span><\/p>\n

Aunque es posible que las plataformas utilicen algoritmos que filtren las palabras prohibidas, filtros de piel para detectar la desnudez o programas inform\u00e1ticos que detecten los contenidos protegidos por derechos de autor, la intervenci\u00f3n humana es necesaria al menos por dos razones. En primer lugar, porque los algoritmos no pueden filtrar todas las publicaciones realizadas en las plataformas. En segundo lugar, porque la valoraci\u00f3n de lo que es problem\u00e1tico en cuanto al contenido var\u00eda seg\u00fan los contextos nacionales. En efecto, los moderadores de contenidos deben validar o invalidar un post seg\u00fan \u00abla naturaleza del contenido, su intenci\u00f3n, sus efectos imprevistos y su significado\u00bb (p. 56).<\/span><\/p>\n

Para ello, movilizan una serie de funciones cognitivas y culturales para juzgar la idoneidad del contenido\u00bb (p. 57). Es este conjunto de especificidades el que tiende a generar una doble divisi\u00f3n dentro de la industria de la moderaci\u00f3n \u00abtanto a nivel organizativo como geogr\u00e1fico\u00bb (p. 62). Para entender este mundo fragmentado, Sarah Roberts propone una taxonom\u00eda de tipos de trabajo en la moderaci\u00f3n de contenidos en l\u00ednea. Distingue cuatro tipos de localizaci\u00f3n -en la empresa, en una agencia, a trav\u00e9s de un centro de llamadas, a trav\u00e9s de una plataforma de microtrabajo- de los que propone un an\u00e1lisis emp\u00edrico en los tres cap\u00edtulos siguientes.<\/span><\/p>\n

Trabajar entre el mercado y la web desde Silicon Valley a Filipinas<\/b><\/span><\/p>\n

Este an\u00e1lisis comienza en Silicon Valley. Sarah Roberts entrevista a tres trabajadores de una empresa llamada MegaTech. Aunque trabajan in situ, en la empresa, tienen un estatus diferente al de los dem\u00e1s empleados de la marca. Estos tres trabajadores, licenciados en prestigiosas universidades estadounidenses, est\u00e1n contratados por un periodo limitado de un a\u00f1o, renovable una vez tras una pausa de tres meses, tienen un estatus de subcontratistas, su remuneraci\u00f3n se calcula por horas y no por salario, y no tienen seguro m\u00e9dico.<\/span><\/p>\n

En MegaTech, los v\u00eddeos marcados como inapropiados por los usuarios se remiten a los moderadores. Aqu\u00ed comienza el \u00abfiltrado en la f\u00e1brica\u00bb (p. 113). Los moderadores se sientan frente a sus ordenadores y reciben diez v\u00eddeos para analizar, y tienen que decidir si deben ser eliminados o si pueden permanecer en la plataforma. Es \u00aben esta cadena de montaje digital\u00bb (p. 117) donde los trabajadores operan y realizan \u00abtareas repetitivas, aprendidas de memoria\u00bb. Su jornada laboral consiste en el examen repetido de entre 1.500 y 20.000 v\u00eddeos al d\u00eda. Est\u00e1 marcada por el visionado de im\u00e1genes impactantes y violentas.<\/span><\/p>\n

La cadena de filtrado, confrontada regularmente con im\u00e1genes de car\u00e1cter sexual, pornogr\u00e1fico o violento, se convierte al mismo tiempo en una fuente importante de estr\u00e9s laboral y de violencia duradera. Si bien a veces es posible que los trabajadores discutan estos temas con sus colegas, muy pocos optan por discutirlos con sus seres queridos, por lo que la moderaci\u00f3n de los contenidos suele conducir al aislamiento y, a veces, a la ruptura con los seres queridos.<\/span><\/p>\n

Estas condiciones de trabajo no son desconocidas para la empresa MegaTech, que alerta a sus futuros empleados en el momento de la entrevista de trabajo sobre sus condiciones de trabajo (sin que ellos mismos sepan realmente de qu\u00e9 se trata) y que crea un equipo de moderaci\u00f3n compuesto \u00fanicamente por subcontratistas durante un periodo limitado de tiempo, cuya productividad tiende a disminuir despu\u00e9s de m\u00e1s de un a\u00f1o a este ritmo y expuestos a este tipo de im\u00e1genes. Esta aplicaci\u00f3n responde ciertamente a intereses econ\u00f3micos, pero tambi\u00e9n a \u00abuna estrategia calculada y deliberada para alcanzar los objetivos deseados\u00bb (p. 144).<\/span><\/p>\n

A continuaci\u00f3n, un an\u00e1lisis de OnlineExperts, una agencia cuyos ingresos provienen de la gesti\u00f3n de comunidades y de la gesti\u00f3n de la imagen de las marcas que pagan por sus servicios. OnlineExperts publica contenidos en nombre de otras empresas en sus propios sitios, gestiona los comentarios para que la p\u00e1gina no vea reducida su cuenta y dirige los comentarios \u00abhaci\u00e9ndose pasar a menudo por clientes\u00bb (p. 161). Para llevar a cabo estas misiones, Ricky, el responsable de OnlineExperts, recurre principalmente a \u00abprejubilados por cuenta propia\u00bb que trabajan desde casa y s\u00f3lo disponen de espacios de trabajo virtuales compartidos.<\/span><\/p>\n

Este tipo de contrataci\u00f3n cumple un triple objetivo. En primer lugar, esta movilizaci\u00f3n a distancia de la mano de obra reduce a (casi) cero los costes estructurales asociados a la creaci\u00f3n de una empresa. OnlineExperts no tiene oficina, ni ordenador, ni equipo, sino simplemente un sitio de Google y algunas herramientas de moderaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

En segundo lugar, el trabajo aut\u00f3nomo a distancia permite a la empresa evitar \u00abcumplir con la legislaci\u00f3n local\u00bb (p. 166) y adaptar la cantidad de mano de obra en funci\u00f3n de los pedidos. Por \u00faltimo, es el perfil social de los prejubilados o de las personas de m\u00e1s de cuarenta a\u00f1os el que interesa a los expertos en l\u00ednea. De hecho, considera que estos perfiles son m\u00e1s capaces de \u00abcontextualizar los grandes acontecimientos hist\u00f3ricos\u00bb que los estudiantes o los j\u00f3venes trabajadores. Ricky habla de la necesidad de \u00abautenticidad sociocultural y ling\u00fc\u00edstica\u00bb (p. 167).<\/span><\/p>\n

Los moderadores de contenidos, ya sean empleados en Silicon Valley o en Online Experts, desempe\u00f1an un papel de \u00abapoderados\u00bb, de \u00abintermediarios\u00bb entre las publicaciones y \u00abese complejo conjunto de valores y sistemas culturales que privilegian estas plataformas\u00bb. El hecho de centrarse en la labor de los moderadores nos permite considerar Internet como un espacio estructurado por un conjunto de t\u00e9cnicas, protocolos y luchas de intereses. Esto \u00faltimo puede llevar, por ejemplo, a los expertos en l\u00ednea a restringir la \u00ablibertad de expresi\u00f3n\u00bb en nombre de objetivos econ\u00f3micos, a sentarse \u00absobre la veracidad y la autenticidad de los contenidos\u00bb (p. 173).<\/span><\/p>\n

El resto de la investigaci\u00f3n de Roberts est\u00e1 dedicado a los moderadores de contenidos en Manila, Filipinas. El establecimiento de plataformas de microtrabajo o call centers en Filipinas responde a una doble l\u00f3gica. Las grandes empresas occidentales han establecido sus \u00absucursales y han externalizado sus actividades all\u00ed, aprovechando una abundante mano de obra barata que, tras m\u00e1s de un siglo de dominaci\u00f3n militar y cultural estadounidense, hab\u00eda adquirido un s\u00f3lido conocimiento de las normas de las pr\u00e1cticas y la cultura norteamericanas\u00bb (p. 200), por lo que la \u00abproximidad ling\u00fc\u00edstica y cultural\u00bb es uno de los criterios necesarios para este empleo.<\/span><\/p>\n

Estas estrategias corporativas se basan en la conversi\u00f3n de antiguas redes coloniales que ahora \u00abpersisten mediante mecanismos y procesos que las reifican a trav\u00e9s de canales econ\u00f3micos m\u00e1s que pol\u00edticos y militares\u00bb (pp. 213-214). Las empresas occidentales, especialmente las estadounidenses, que dependen de estas antiguas rutas comerciales de Oriente explotan una mano de obra barata que, sin embargo, es un componente esencial de la materialidad de las infraestructuras de la red. El dominio que sufren los moderadores de contenidos en esta configuraci\u00f3n es a\u00fan m\u00e1s sorprendente. Por ejemplo, a los trabajadores de la misma plataforma se les ha impuesto una dr\u00e1stica reevaluaci\u00f3n del tiempo de evaluaci\u00f3n, ya que cada moderador tiene que evaluar un post no en 32 segundos sino en 10.<\/span><\/p>\n

Trabajadores de todas las plataformas, \u00bfunidos?<\/b><\/span><\/p>\n

El final del libro est\u00e1 dedicado a un debate cient\u00edfico y pol\u00edtico sobre el futuro de la moderaci\u00f3n comercial. Sarah Roberts no ofrece propiamente una sociolog\u00eda de los moderadores de contenidos. No est\u00e1 claro, por ejemplo, si este trabajo, necesario para reproducir y mantener la viabilidad de las plataformas, es realizado mayoritariamente por hombres o por mujeres, siendo estas \u00faltimas minoritarias en las entrevistas desarrolladas por el autor. En este punto, falta material estad\u00edstico sobre las caracter\u00edsticas sociales y econ\u00f3micas de estos trabajadores para visualizar adecuadamente las divisiones y diferencias que atraviesan la profesi\u00f3n.<\/span><\/p>\n

En realidad, Sarah Roberts ofrece un estudio de las divisiones del trabajo que subyacen al funcionamiento de Internet. Nos recuerda que toda mercanc\u00eda, incluso en forma digital, es una combinaci\u00f3n de dos elementos: materia y trabajo. Detr\u00e1s de las pantallas, de cada contenido de Internet, hay organismos que trabajan y se gastan en el sentido fisiol\u00f3gico del t\u00e9rmino. Un trabajo repetitivo y arduo, realizado bajo un estatus precario durante el cual los trabajadores se enfrentan al visionado de im\u00e1genes impactantes. El autor tambi\u00e9n se\u00f1ala que \u00abno tenemos acceso a ning\u00fan estudio longitudinal o a corto plazo sobre los efectos que la moderaci\u00f3n de contenidos comerciales tiene en los trabajadores\u00bb (p. 228).<\/span><\/p>\n

Todo su trabajo tambi\u00e9n nos permite pensar en el papel de estos trabajadores como situado en un punto medio entre la pantalla y el mercado. En este intersticio, los moderadores se ven abocados a clasificar las publicaciones o a valorar algunas de ellas en funci\u00f3n de normas, limitaciones y dispositivos formulados por empresas que responden a intereses privados. En este sentido, \u00abel contenido es un bien preciado para las plataformas\u00bb (p. 228), y cabr\u00eda a\u00f1adir que demasiado preciado como para dej\u00e1rselo solo a las plataformas. En este sentido, Sarah Roberts se\u00f1ala la imposibilidad de que la industria de las redes sociales \u00abse autorregule en beneficio de los moderadores de contenidos en los que conf\u00eda, sabiendo que hasta hace poco ni siquiera reconoc\u00eda haberlos empleado\u00bb (p. 231), ni de que se autorregule para ofrecer m\u00e1s transparencia al p\u00fablico sobre las condiciones y motivos de la moderaci\u00f3n. La organizaci\u00f3n de los trabajadores \u00abpara exigir mejores condiciones de trabajo, y los intentos son lentos para materializar.<\/span><\/p>\n

Las disparidades geogr\u00e1ficas, la reciente creaci\u00f3n de sus puestos de trabajo y las diferencias ling\u00fc\u00edsticas y socioecon\u00f3micas de los trabajadores son, en efecto, graves obst\u00e1culos para la movilizaci\u00f3n colectiva. Sarah Roberts ofrece \u00abuna lista de cuestiones te\u00f3ricas\u00bb que considera \u00abla culminaci\u00f3n de la investigaci\u00f3n\u00bb. Esta es quiz\u00e1s una de las principales cr\u00edticas al libro, que no ofrece perspectivas pol\u00edticas sobre la cuesti\u00f3n de la moderaci\u00f3n. La \u00abvuelta a la biblioteca\u00bb, que toma de Shannon Mattern 2<\/a><\/sup>, parece poco convincente. Por otro lado, se pueden plantear alianzas entre los usuarios y los moderadores de contenidos para exigir transparencia en la moderaci\u00f3n y condiciones de trabajo dignas. Por \u00faltimo, las cuestiones de boicot a determinadas plataformas o la adopci\u00f3n de medidas pol\u00edticas directas contra estos gigantes de la web tambi\u00e9n deber\u00edan considerarse cuestiones pol\u00edticas en estas futuras luchas.<\/span><\/p>\n

Notas<\/u><\/b><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El documental The Cleaners (2018), que recorre la trayectoria y el trabajo de los limpiadores de las web de los que Sarah Roberts fue asesora cient\u00edfica, se abre con un plano oscuro. Vemos manos que pulsan mec\u00e1nicamente un teclado y voces que repiten fren\u00e9ticamente borrar, ignorar, sobre un fondo de ruidosos chasquidos que recuerdan el traqueteo de las maquinas en una f\u00e1brica de metal.<\/p>\n","protected":false},"author":102520410,"featured_media":18459,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_coblocks_attr":"","_coblocks_dimensions":"","_coblocks_responsive_height":"","_coblocks_accordion_ie_support":"","_crdt_document":"","advanced_seo_description":"","jetpack_seo_html_title":"","jetpack_seo_noindex":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[703604826],"tags":[201639,703605322,22,703606340,703606339,703606341],"class_list":{"0":"post-18452","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","6":"hentry","7":"category-trabajo","8":"tag-call-centers","9":"tag-google","10":"tag-internet","11":"tag-sarah-roberts","12":"tag-the-cleaners","13":"tag-web","15":"fallback-thumbnail"},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/correspondenciadeprensa.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Sarah-Roberts2.jpg?fit=800%2C364&ssl=1","jetpack_likes_enabled":false,"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p7lt2C-4NC","amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/correspondenciadeprensa.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/18452","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/correspondenciadeprensa.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/correspondenciadeprensa.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/correspondenciadeprensa.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/102520410"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/correspondenciadeprensa.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=18452"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/correspondenciadeprensa.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/18452\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18460,"href":"https:\/\/correspondenciadeprensa.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/18452\/revisions\/18460"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/correspondenciadeprensa.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/18459"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/correspondenciadeprensa.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=18452"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/correspondenciadeprensa.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=18452"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/correspondenciadeprensa.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=18452"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}